IT-Supporttekniker
Nima Shad
nima.shad@zero46.com
Erfaren och mångsidig IT-tekniker med en stark bakgrund inom teknisk support och kundservice. Jag har framgångsrikt arbetat med att lösa komplexa IT-problem, förbättra tekniska processer och optimera användarupplevelser i olika branscher. Jag är passionerad för att hjälpa användare att få ut det mesta av sina tekniska verktyg och strävar alltid efter att leverera högkvalitativ service och support.
"Nima är oerhört duktig och driven. Under tiden vi jobbade tillsammans bidrog han enormt mycket till teamet och stod för fina intiativ. Hans förmåga att hitta kreativa lösningar och komma med nya synsätt är oerhört värdefullt. Nima är verkligen en person som höjer stämningen och snabbt blir mycket omtyckt av sina kollegor. Kanonkille!"
Mio Mattson - Too Good To Go
ERFARENHET
COWI AB
IT-Tekniker
Mar 2023 - Dec 2024
I min rolll som IT-tekniker hos COWI är jag ansvarig för att säkerställa smidig teknisk drift, inte bara inom vårt huvudkontor i Stockholm utan även på företagets andra kontor runt om i regionen. Mitt arbete är mångfacetterat och involverar en rad olika uppgifter som är centrala för företagets dagliga operativa drift.
Registrering av alla förfrågningar på engelska i COWI:s ServiceDesk-system (ServiceNow)
Support av installation och utrullning av PC i hela huset
Användarhantering i Azure AD, Intune och MS365, Active directory, SCCM.
Problemlösning, utrustningstestning och konfiguration
Inköp, förberedelser och felhantering av datorer, surfplattor och mobiltelefoner
Förberedelse och underhåll av användarhandböcker och videor
Teknisk support för COWIs applikationer och hårdvarutrustning
Support för konferens- och mötesrum, skrivare och annan teknisk utrustning på plats
Too Good To Go
Global Hybrid Care Specialist / IT-Ansvarig
Aug 2021 - Mar 2023
Arbetade tätt med kunden för att förstå deras behov och mål, och sedan hjälpa dem att använda våra produkter. Det kan innebära att ge stöd och rådgivning, hjälpa till med att implementera Too Good To Go's produkter, lösa eventuella problem och frågor, och följa upp med kunden. Som extra IT-ansvarig på Too Good To Go hade jag också hand om telefoni, skrivare, enklare felsökning av nätverk och hårdvara, och ser till att dessa system fungerar så smidigt och effektivt som möjligt. Inköp, förberedelser och felhantering av datorer, surfplattor och mobiltelefoner Support för konferens- och mötesrum, skrivare och annan teknisk utrustning på plats
Telia Sonera
Kundtjänstmedarbetare
Nov 2019 - Aug 2021
Som kundtjänstmedarbetare på Telia Sonera gav jag daglig IT-support till kunder, vilket innebar felsökning av hårdvara och mjukvara samt vägledning via telefon och digitala kanaler. Mitt fokus var att snabbt och effektivt lösa kundernas tekniska problem, vilket resulterade i förbättrad kundnöjdhet och retention.
Teknisk support och felsökning
Rådgivning via telefon och digitala kanaler
Hantering av kundärenden
Dokumentation av förfrågningar och lösningar
Samarbete med tekniska team för komplexa ärenden